Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 9 sierpnia 2026 r.
W MAMÉRA dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone bezpiecznie oraz możliwie szybko. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.
1. Realizacja zamówienia
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze.
Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz, jeśli jest dostępny, numerem umożliwiającym śledzenie przesyłki.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności czas przygotowania może ulec wydłużeniu.
2. Przewidywany czas dostawy
Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi:
5-8 dni roboczych.
Podany czas jest czasem szacunkowym i może zależeć między innymi od miejsca dostawy, przewoźnika, okresów świątecznych, wzmożonego ruchu logistycznego oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
O ewentualnych istotnych opóźnieniach będziemy informować, gdy tylko otrzymamy odpowiednie informacje.
3. Koszt dostawy
Standardowa dostawa jest bezpłatna, jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano inaczej.
Całkowity koszt zamówienia, w tym ewentualne koszty dostawy, jest zawsze przedstawiany Klientowi przed finalnym złożeniem zamówienia.
4. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest możliwość śledzenia przesyłki, po jej nadaniu Klient otrzyma odpowiednie informacje lub numer śledzenia.
Należy pamiętać, że po nadaniu paczki aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu.
Jeżeli informacje o przesyłce nie aktualizują się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt:
5. Prawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- ulicę i numer budynku/lokalu,
- kod pocztowy,
- miejscowość,
- kraj,
- numer telefonu oraz adres e-mail.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@mamera.pl.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysłane, postaramy się zaktualizować dane.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po nadaniu przesyłki.
6. Opóźnienie przesyłki
Czas dostawy może w wyjątkowych sytuacjach ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od MAMÉRA.
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy o sprawdzenie informacji dotyczących śledzenia przesyłki, a następnie kontakt z nami:
Nasz zespół sprawdzi dostępne informacje dotyczące zamówienia i pomoże w rozwiązaniu problemu.
Podane przewidywane terminy dostawy nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Zagubiona przesyłka
Jeżeli dane śledzenia wskazują na problem z dostawą lub przesyłka przez dłuższy czas nie dociera do odbiorcy, prosimy o kontakt z naszym zespołem:
Sprawdzimy status zamówienia oraz, w razie potrzeby, skontaktujemy się z podmiotem odpowiedzialnym za realizację dostawy.
Każdy przypadek zagubionej przesyłki rozpatrywany jest indywidualnie, z poszanowaniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Przesyłka oznaczona jako doręczona
Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie możesz jej odnaleźć, w pierwszej kolejności zalecamy:
- sprawdzenie skrzynki pocztowej oraz miejsca pozostawiania przesyłek,
- zapytanie domowników lub sąsiadów,
- sprawdzenie informacji pozostawionych przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem:
Postaramy się pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
9. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej Produkt dotarł uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt:
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzonego Produktu,
- zdjęcia opakowania przesyłki.
Przesłanie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
10. Zwroty
W przypadku chęci dokonania zwrotu prosimy nie wysyłać Produktu bezpośrednio na adres siedziby KANAT LLC.
Przed odesłaniem Produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy aktualny adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania Produktu.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji MAMÉRA.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub statusu zamówienia skontaktuj się z nami:
MAMÉRA / KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
E-mail: info@mamera.pl
Telefon: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
Adres siedziby firmy nie jest adresem do automatycznego odsyłania zwrotów. W celu uzyskania aktualnego adresu zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem info@mamera.pl.