Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym MAMÉRA (mamera.pl), ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Zgłoszenie można przesłać na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- nazwę produktu, który ma zostać zwrócony.
Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.
2. Jak dokonać zwrotu?
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:
E-mail: info@mamera.pl
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy drogą mailową aktualny adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Prosimy nie odsyłać produktów na adres siedziby firmy bez wcześniejszego kontaktu z nami. Adres zwrotu może różnić się od adresu siedziby KANAT LLC.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Jest to zgodne z zasadami wskazanymi przez UOKiK.
3. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Prosimy, aby zwracany produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
W szczególności prosimy o unikanie zabrudzenia, uszkodzenia, prania lub długotrwałego użytkowania produktu przed podjęciem decyzji o zwrocie.
Samo przymierzenie produktu w sposób niezbędny do oceny jego rozmiaru, dopasowania i właściwości nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Zasady dotyczące odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu opisuje również UOKiK.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że MAMÉRA wyraźnie poinformuje Klienta, że w danym przypadku pokryje ten koszt.
Zalecamy korzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Zgodnie z zasadami UOKiK bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o tym odpowiednio poinformowany.
5. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
Jeżeli najtańsza zwykła metoda dostawy była bezpłatna, kwota podlegająca zwrotowi z tego tytułu wynosi 0 zł.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli jest to możliwe – dołączyć zdjęcia produktu i opakowania. Pozwoli nam to sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie.
Powyższa procedura kontaktowa nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
8. Wymiana produktu
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub wariantu produktu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Poinformujemy Cię o aktualnych możliwościach wymiany oraz dalszych krokach.
Możliwość dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je anulować.
Jeżeli przesyłka została już nadana, nadal możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszej Polityce.
10. Kontakt
Administratorem sklepu MAMÉRA jest:
KANAT LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
United States
Sklep: MAMÉRA
E-mail: info@mamera.pl
Telefon: +1 505 389 2703
Fax: +1 707 397 9531
Adres siedziby wskazany powyżej nie musi być adresem przyjmowania zwrotów.
W celu otrzymania aktualnego adresu zwrotu należy przed wysłaniem produktu skontaktować się z nami pod adresem: